Ristrutturare prima di vendere un immobile? Cosa conviene fare – e cosa è meglio lasciare all’acquirente
Chi sta pensando di vendere un immobile spesso inizia improvvisamente a guardare la propria casa o il proprio appartamento con occhi diversi. La cucina non è più molto attuale, il parquet presenta segni di usura, il bagno appartiene a un’altra epoca e anche la facciata, prima o poi, avrebbe bisogno di qualche intervento.
Nasce quindi rapidamente una domanda: Conviene ristrutturare prima della vendita per ottenere un prezzo migliore?
Non esiste una risposta valida per tutti. Alcuni interventi possono favorire notevolmente la commercializzazione di un immobile. Altri possono invece richiedere investimenti importanti senza che il costo sostenuto si rifletta in misura equivalente sul futuro prezzo di vendita.
Per questo, prima di una vendita immobiliare, distinguiamo fra tre aspetti: la preparazione dell’immobile per creare una buona prima impressione, gli interventi di mantenimento del valore e gli investimenti che possono effettivamente incrementarlo.
Prima della vendita, un immobile non deve sembrare il più nuovo possibile. Deve mostrare al meglio il proprio potenziale.
Un immobile deve necessariamente essere ristrutturato prima della vendita?
No. Per vendere con successo un immobile non è necessario che sia appena ristrutturato.
Ci sono acquirenti che cercano volutamente un appartamento pronto per essere abitato e desiderano effettuare il minor numero possibile di lavori. Altri cercano invece proprio un immobile più datato, perché vogliono trasformarlo secondo i propri gusti e le proprie esigenze.
Soprattutto per case e immobili di vacanza in Ticino, questo secondo aspetto può essere importante. Una casa meno recente a Ronco sopra Ascona, Brissago o nel Gambarogno può risultare interessante proprio perché un acquirente ne riconosce il potenziale e può realizzare le proprie idee.
La questione decisiva non riguarda quindi soltanto lo stato dell’immobile, ma anche chi è il suo acquirente più probabile.
Una ristrutturazione che rappresenta un valore aggiunto per un determinato pubblico può essere poco interessante per un altro.
Preparare un immobile non significa ristrutturarlo
Prima di pensare a una nuova cucina o a un nuovo bagno, spesso vale la pena osservare l’immobile da un punto di vista molto più semplice.
Che impressione dà entrando? È luminoso e curato? Porte, finestre e tapparelle funzionano correttamente? L’ingresso è accogliente? Terrazza e giardino sono ordinati? Ci sono piccoli difetti visibili che possono essere eliminati facilmente?
Dettagli di questo tipo non modificano automaticamente il valore di mercato di un immobile. Possono però influenzare il modo in cui un potenziale acquirente lo percepisce.
Un rubinetto che perde costa poco da riparare. Durante una visita può comunque dare l’impressione che anche in altri punti sia stata trascurata la manutenzione. Lo stesso vale per una porta che si chiude male, una lampada non funzionante o fughe molto rovinate.
Non si tratta di nascondere i difetti. Si tratta di presentare un immobile curato.
Per una buona prima impressione vale la pena investire – ma con misura
Prima della vendita possono quindi essere molto utili alcuni piccoli interventi. Una pulizia approfondita, piccole riparazioni, il ritocco di pareti particolarmente segnate oppure la cura del giardino e della terrazza possono fare una differenza importante.
Anche la luce viene spesso sottovalutata. Ambienti scuri possono apparire più piccoli e meno accoglienti, sia nelle fotografie sia durante le visite. Lampade funzionanti e una buona illuminazione possono già migliorare notevolmente la percezione degli spazi.
Può essere utile anche alleggerire ambienti particolarmente pieni. Non perché una casa debba sembrare uscita da un catalogo di arredamento, ma perché gli acquirenti devono riuscire a comprenderne meglio le proporzioni e le possibilità di utilizzo.
Spesso non è una grande ristrutturazione a migliorare la prima impressione, ma la somma di tanti piccoli interventi eseguiti con cura.
Conviene installare una nuova cucina prima della vendita?
È una delle domande che ci vengono poste più spesso ed è un buon esempio del motivo per cui una ristrutturazione prima della vendita dovrebbe essere valutata con attenzione.
Una nuova cucina può certamente valorizzare un immobile. Allo stesso tempo, la cucina è uno degli ambienti nei quali i gusti personali differiscono maggiormente.
Un acquirente preferisce frontali chiari, un altro il legno scuro. Qualcuno desidera una cucina aperta, mentre altri attribuiscono maggiore importanza allo spazio contenitivo. Anche elettrodomestici, piani di lavoro e materiali vengono valutati in modo molto diverso.
Chi investe una somma importante in una nuova cucina poco prima della vendita prende quindi molte decisioni al posto di un acquirente che ancora non conosce.
Se la cucina esistente è funzionale e ben tenuta, può essere più sensato mostrarla in modo trasparente e lasciare al futuro proprietario la decisione su un’eventuale modernizzazione.
La situazione può essere diversa quando la cucina si trova in condizioni tali da limitare significativamente l’utilizzo dell’intero immobile. In questo caso è opportuno valutare individualmente quale intervento sia economicamente sensato.
E il bagno?
Un ragionamento simile vale per il bagno: Un bagno moderno può influenzare positivamente la percezione di un immobile. Questo non significa però che una ristrutturazione completa poco prima della vendita sia automaticamente conveniente.
Soprattutto negli immobili più datati bisogna chiedersi se il futuro acquirente rinnoverebbe soltanto il bagno oppure se prevede comunque una ristrutturazione più ampia. Nel secondo caso, un bagno appena rifatto potrebbe offrire un valore aggiunto limitato, perché potrebbe essere nuovamente modificato nell’ambito dei lavori complessivi.
Piccoli interventi possono invece essere utili. Rubinetteria danneggiata, fughe molto usurate o difetti evidenti possono spesso essere sistemati con un investimento contenuto.
Anche in questo caso, l’obiettivo non dovrebbe essere far sembrare artificialmente nuovo un bagno datato. Dovrebbe essere presentato in modo curato e trasparente.
Mantenimento del valore o incremento del valore: qual è la differenza?
Questi due concetti vengono spesso confusi quando si parla di ristrutturazioni.
Gli interventi di mantenimento del valore servono principalmente a preservare la qualità e la funzionalità esistenti di un immobile. Possono comprendere riparazioni necessarie o la sostituzione di elementi ormai usurati.
Riparare un tetto non più impermeabile, sostituire un impianto di riscaldamento difettoso o eliminare danni all’involucro dell’edificio non determina automaticamente un corrispondente aumento del valore di mercato. Questi interventi servono innanzitutto a evitare che lo stato dell’immobile, e quindi eventualmente anche il suo valore, si deteriori ulteriormente.
Gli interventi che incrementano il valore creano invece una qualità aggiuntiva o nuove possibilità di utilizzo.
Può trattarsi, ad esempio, della creazione di ulteriore superficie abitabile, di un significativo miglioramento energetico, di una sostanziale ottimizzazione della planimetria oppure di un miglioramento qualitativo dell’immobile.
Anche in questo caso, tuttavia, c’è un aspetto particolarmente importante: Un intervento che incrementa il valore non significa automaticamente che ogni franco investito ritornerà come franco aggiuntivo nel prezzo di vendita.
Investire CHF 100'000 non significa automaticamente ottenere CHF 100'000 in più
È una delle considerazioni più importanti da fare prima di una ristrutturazione importante.
Supponiamo che un proprietario investa CHF 100'000 nel proprio immobile. Questo non significa automaticamente che il valore di mercato aumenterà dello stesso importo.
Forse le nuove finiture non corrispondono pienamente ai gusti dei futuri acquirenti. Forse una parte dell’investimento riguardava comunque lavori di manutenzione necessari. Oppure l’immobile si trova già in una fascia di prezzo nella quale il mercato riconosce solo in parte ulteriori investimenti.
Al contrario, un miglioramento ben pianificato può creare un valore aggiunto significativo quando elimina un vero punto debole dell’immobile o ne migliora sensibilmente l’utilizzo.
La domanda decisiva non è quindi soltanto: Quanto costa la ristrutturazione? Ma anche: Che cosa cambia, dal punto di vista del mercato?
Ciò che ha valore per il proprietario non ha necessariamente lo stesso valore per l’acquirente
Questa distinzione è particolarmente importante quando si parla di materiali e finiture di pregio.
Un proprietario può aver investito molto denaro, pochi anni prima, in un particolare pavimento in pietra naturale, in una cucina realizzata su misura oppure in un impianto tecnico sofisticato.
Questa qualità può naturalmente influire positivamente sull’immobile. Il mercato, però, non valuta gli investimenti sulla base della fattura originaria.
Un acquirente decide quale valore aggiunto quella dotazione rappresenta per lui.
Questo non significa affatto che investimenti di qualità non abbiano valore. Significa semplicemente che costo dell’investimento e valore di mercato sono due cose diverse.
A volte il potenziale di ristrutturazione è esso stesso un argomento di vendita
Non tutti gli immobili devono essere già completamente finiti.
Per alcuni acquirenti è particolarmente interessante avere la possibilità di trasformare una casa o un appartamento secondo le proprie idee.
Un immobile più datato, ma con una buona struttura, una bella posizione, una vista interessante e un potenziale chiaramente riconoscibile può quindi risultare molto attraente.
In questi casi può essere più sensato rendere visibile professionalmente questo potenziale invece di intraprendere un’importante ristrutturazione immediatamente prima della vendita.
Idee per una diversa distribuzione degli spazi, una valutazione dei lavori necessari oppure, quando opportuno, delle visualizzazioni possono aiutare gli interessati a comprendere meglio le possibilità offerte dall’immobile.
Il venditore non deve necessariamente investire somme importanti in una soluzione che potrebbe non corrispondere ai gusti del futuro proprietario.
E l’acquirente mantiene la libertà di realizzare le proprie idee.
Una ristrutturazione parziale non è sempre la soluzione migliore
Prestiamo particolare attenzione agli interventi che riguardano soltanto una parte di un immobile che, nel complesso, necessita di una modernizzazione.
Una cucina completamente nuova accanto a pavimenti, finestre e bagni appartenenti a una generazione molto precedente può, ad esempio, creare una situazione in cui l’immobile non viene percepito né come armoniosamente ristrutturato né come un interessante oggetto da rinnovare.
Lo stesso vale quando vengono rinnovate esclusivamente le superfici visibili, mentre importanti aspetti tecnici rimangono irrisolti.
A volte uno stato originale ben mantenuto, con un fabbisogno di ristrutturazione chiaramente riconoscibile, è più trasparente e più facile da valutare per un acquirente rispetto a una modernizzazione parziale priva di un concetto complessivo.
Cosa verificheremmo per prima cosa prima della vendita
Prima che un proprietario effettui investimenti importanti, verificheremmo innanzitutto quali interventi possono realmente migliorare la presentazione e la commerciabilità dell’immobile.
La prima impressione inizia già prima della porta d’ingresso. Ingresso, giardino, terrazza o balcone dovrebbero apparire curati. All’interno osserviamo la luce, la pulizia, la percezione degli spazi e i piccoli difetti visibili.
Anche gli odori hanno durante una visita un ruolo più importante di quanto spesso si pensi. Appartamenti di vacanza rimasti chiusi a lungo, cantine, tessuti o umidità possono influenzare la prima impressione.
Successivamente consideriamo gli aspetti più importanti: esistono lavori tecnici di manutenzione da effettuare? Sono già previsti investimenti? Quali dovrebbe ancora affrontare il venditore e quali possono essere integrati in modo trasparente nella strategia di vendita?
Solo dopo valuteremmo eventuali ristrutturazioni più importanti.
Ristrutturare o vendere nello stato attuale?
La risposta dipende soprattutto da quattro fattori: lo stato dell’immobile, il probabile pubblico di acquirenti, l’entità dell’investimento necessario e il possibile impatto sulla commercializzazione o sul prezzo di vendita.
Per un immobile ben mantenuto può essere del tutto sufficiente una preparazione accurata. Per una proprietà con piccoli difetti visibili possono essere utili riparazioni mirate.
Nel caso di un immobile che necessita di una ristrutturazione completa, invece, può essere una strategia migliore comunicare apertamente questa situazione e posizionare l’immobile di conseguenza.
E in alcuni casi un investimento più importante prima della vendita può effettivamente avere senso, quando elimina un chiaro punto debole e il valore aggiunto previsto è in un rapporto ragionevole con costi, tempi e rischi.
La domanda giusta non è quindi: devo ristrutturare prima della vendita? La domanda è: quale investimento migliora realmente la mia posizione di partenza nella vendita?
Prima decidere, poi investire
Proprio per questo consigliamo ai proprietari di non iniziare ristrutturazioni importanti pensando esclusivamente a un possibile aumento del futuro prezzo di vendita.
Prima di investire CHF 20'000, CHF 50'000 o ancora di più, dovrebbe essere chiaro quale obiettivo deve raggiungere l’intervento.
- Si tratta di manutenzione necessaria?
- Di migliorare la prima impressione?
- Di creare un reale miglioramento dell’immobile?
- Oppure soltanto della speranza di ottenere un prezzo di vendita più elevato?
Questa distinzione può far risparmiare molto denaro. Perché a volte il nostro consiglio è effettivamente: fare qualcosa.
A volte: preparare l’immobile in modo mirato. E altre volte: non investire più e vendere l’immobile esattamente nello stato in cui si trova.
Per una buona vendita non serve un immobile perfetto
Gli acquirenti non si aspettano automaticamente che ogni immobile sia appena ristrutturato.
Vogliono capire cosa stanno acquistando.
Vogliono poter valutare lo stato dell’immobile.
E vogliono capire se corrisponde alle loro esigenze e alle loro aspettative.
Per il venditore questo significa che, prima dell’inizio della commercializzazione, non è necessario trasformare l’immobile in qualcosa che possa piacere a ogni possibile acquirente.
Sarebbe comunque quasi impossibile.
Molto più importante è un posizionamento chiaro.
- L’immobile è pronto per essere abitato?
- È ben mantenuto, ma non più moderno?
- Necessita di una ristrutturazione?
- Oppure offre proprio per questo interessanti possibilità di personalizzazione?
Quando questa domanda trova una risposta chiara, anche la commercializzazione può essere orientata di conseguenza.
Una strategia di vendita efficace non cerca di trasformare l’immobile in qualcosa di diverso poco prima della vendita. Rende visibili nel modo migliore le sue qualità e il suo potenziale.
Domande frequenti sulla ristrutturazione prima della vendita immobiliare
Dovrei ristrutturare la mia casa prima di venderla?
Non necessariamente. La convenienza di una ristrutturazione dipende dallo stato della casa, dal pubblico di riferimento, dai costi e dal possibile impatto sulla commercializzazione. Spesso alcuni piccoli interventi mirati sono già sufficienti per preparare al meglio l’immobile alla vendita.
Quali ristrutturazioni conviene fare prima di vendere un immobile?
Possono essere particolarmente utili gli interventi che eliminano difetti evidenti o migliorano l’impressione generale di cura dell’immobile. Gli investimenti più importanti dovrebbero invece essere valutati individualmente, perché i relativi costi non si riflettono automaticamente per intero nel prezzo di vendita.
Dovrei installare una nuova cucina prima della vendita?
Non necessariamente. Se la cucina esistente è funzionale e ben mantenuta, può essere più sensato lasciare al futuro acquirente la decisione di sostituirla. La cucina è fortemente legata al gusto personale e un investimento importante poco prima della vendita non viene quindi automaticamente recuperato.
Un immobile ristrutturato si vende meglio?
Un immobile ristrutturato può essere particolarmente interessante per gli acquirenti che desiderano entrare senza effettuare ulteriori lavori. Allo stesso tempo, esistono acquirenti che cercano espressamente immobili con potenziale di ristrutturazione. È quindi fondamentale posizionare l’immobile per il pubblico più adatto.
Cosa significa intervento di mantenimento del valore?
Gli interventi di mantenimento del valore servono principalmente a preservare la funzionalità e lo stato esistente di un immobile. Possono comprendere riparazioni necessarie e la sostituzione di elementi usurati. Aiutano a evitare una perdita di valore, ma non determinano automaticamente un corrispondente incremento del valore.
Quali ristrutturazioni possono aumentare il valore di un immobile?
Possono incrementare il valore gli interventi che creano qualità aggiuntiva o nuove possibilità di utilizzo, ad esempio ulteriore superficie abitabile, un miglioramento significativo della planimetria oppure determinati interventi energetici e qualitativi. L’effetto concreto sul valore di mercato dipende tuttavia sempre dall’immobile e dalla domanda.
Posso vendere un immobile da ristrutturare?
Sì. Un immobile non deve necessariamente essere ristrutturato prima della vendita. Un fabbisogno di ristrutturazione presentato in modo chiaro può essere interessante anche per acquirenti che desiderano personalizzare la futura proprietà. Sono importanti una valutazione realistica e una commercializzazione che presenti in modo trasparente sia lo stato sia il potenziale dell’immobile.
È utile far valutare l’immobile prima di iniziare una ristrutturazione?
Se è prevista una vendita in un futuro prossimo, può essere molto utile. In questo modo è possibile valutare meglio quali investimenti possano realmente creare un valore aggiunto per la commercializzazione e quali lavori sia invece preferibile lasciare al futuro proprietario.
Personale. Chiaro. Responsabile.
Quando i proprietari stanno pensando a una vendita, desiderano naturalmente presentare il proprio immobile nel modo migliore. Questo, però, non significa necessariamente doverlo prima ristrutturare completamente.
Preferiamo quindi valutare insieme ciò che è già positivo, dove piccoli interventi possono fare la differenza e per quali investimenti può essere più sensato mantenere una certa prudenza.
Perché il denaro investito immediatamente prima di una vendita dovrebbe avere uno scopo chiaro e comprensibile.
A volte una ristrutturazione migliora sensibilmente la posizione di partenza. A volte è sufficiente una preparazione accurata. E altre volte la scelta migliore consiste nel lasciare al futuro acquirente la libertà di sviluppare l’immobile secondo le proprie idee.
Il nostro obiettivo non è rendere un immobile il più nuovo possibile prima della vendita. Il nostro obiettivo è rendere visibili nel modo migliore le sue qualità e il suo potenziale.
Gli autori
Damiano Bertolotti è agente immobiliare con Attestato Professionale Federale (APF), iscritto all'Albo cantonale dei fiduciari immobiliari e vanta una pluriennale esperienza nei settori della tecnica edilizia, del finanziamento immobiliare e della commercializzazione di immobili.
Fabienne Helen Daul è specializzata nella valutazione e nella vendita di immobili ad Ascona, Locarno, Minusio, Brione sopra Minusio, Ronco sopra Ascona, Brissago, Orselina e Gambarogno, sul Lago Maggiore in Ticino.
Insieme accompagnano personalmente i proprietari nella vendita di abitazioni primarie e secondarie – dalla prima valutazione del valore di mercato allo sviluppo di una strategia di commercializzazione personalizzata fino al trasferimento notarile della proprietà.
Con i loro regolari contributi specialistici condividono conoscenze immobiliari approfondite, spiegano in modo comprensibile temi complessi e aiutano proprietari e potenziali acquirenti a prendere decisioni consapevoli riguardo alla vendita, all'acquisto e alla valutazione di immobili in Ticino sul Lago Maggiore.
Ulteriori articoli specialistici dedicati alla vendita immobiliare, alla valutazione degli immobili, alle conoscenze di mercato, alle abitazioni secondarie e al mercato immobiliare in Ticino sul Lago Maggiore sono disponibili nella nostra rubrica «Sapere Immobiliare».
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Un sentito ringraziamento a Fabienne e Damiano!”
“Fabienne conosce molto bene la regione del Ticino ed è estremamente disponibile e cordiale quando si tratta di comprendere le nostre esigenze e trovare i posti giusti dove cercare. Se desiderate acquistare o affittare in Ticino, Fabienne è il vostro primo punto di riferimento. Vi guiderà attraverso il processo e fornirà preziosi suggerimenti che renderanno l'intero processo più semplice.”
“Eccellente agenzia immobiliare che gestisce tutte le fasi dell'acquisto o della vendita di un immobile in modo rapido e professionale. Consigliatissima!”
“Con estrema competenza Damiano e Fabienne hanno allestito la documentazione inerente la casa da vendere, che ha trovato un compratore in meno di un anno. Ottimo servizio!”
“Abbiamo iniziato a collaborare con Case Bertolotti a luglio 2021, dopo mesi e mesi che cercavamo, senza successo, di vendere la nostra casa a Brissago. In poco tempo, grazie a Fabienne e Damiano, abbiamo trovato gli acquirenti giusti. Ci teniamo molto a ringraziare Fabienne e Damiano per il loro ottimo lavoro, la loro grande professionalità e una disponibilità davvero unica. Se avete un immobile da vendere o da acquistare, Fabienne e Damiano sono le persone che fanno al caso vostro. Grazie mille!”
"Abbiamo ammirato la proprietà su internet con le belle foto e il video a 360° ed eravamo ansiosi di vedere come la proprietà si presentava nella realtà. Siamo rimasti così positivamente sorpresi - le foto sono state addirittura superate dalla realtà! Il primo contatto con Fabienne è stato molto caldo e aperto. Il resto delle negoziazioni è andato velocemente. Siamo stati consigliati in modo molto competente da Fabienne, per cui abbiamo sempre avuto una buona sensazione. ... "
"... Fabienne e Damiano ci hanno consigliato e sostenuto con grande impegno personale in tutti i contatti amministrativi e le transazioni in Ticino. La raccomandazione del notaio e dell'avvocato per il trasferimento è stato un ottimo contatto, tanto che ci saremmo rivolti a loro anche in seguito nel caso di bisogno. Fabienne e Damiano non solo ci hanno accompagnato alla firma del contratto, ma si sono jn seguito anche interessati al nostro benessere con la nuova proprietà.
Fabienne e Damiano, grazie mille per la vostra compagnia e per averci permesso di conoscervi! Vi auguriamo un successo continuo!"
"Vorremmo ringraziarvi molto per il supporto nell'acquisto dell'appartamento e nella ristrutturazione. Oltre ad essere molto cordiale e accogliente, vi abbiamo trovato molto professionali e disponibili nella preparazione di tutti i documenti, traduzioni e dettagli. Questo ha reso l'intero processo di acquisto molto semplice, a partire dalla visita iniziale fino all'acquisto finale e ora con la ristrutturazione. ..."
"... Grazie a voi siamo felici di aver incontrato persone molto simpatiche e professionali nella zona, come il signor Avv. Dadò e Giacomo Persia e apprezziamo i preziosi consigli sulle attrattive da vedere e fare intorno a Locarno. Questo ci fa iniziare a sentirci parte della comunità di Locarno/Muralto che già amiamo. Grazie mille e speriamo di vedervi presto per un caffè o un pranzo e chissà, magari per un nuovo progetto immobiliare :)"
„…Voi come agente immobiliare non solo avete soddisfatto i vostri obblighi contrattuali, ma avete anche presentato i giusti acquirenti e venditori, in modo che l'affare è stato giusto per tutti e attivato buoni sentimenti non solo commercialmente, ma in generale. Anche un po' di fortuna fa parte di questo e differenzia gli agenti immobiliari eccellenti da quelli "solo buoni” ... La vostra professionalità, unita al buon umore e a quel tocco speciale ci ha convinto e ha portato a un risultato soddisfacente per tutte le parti. Ci è piaciuto lavorare con voi. Ci dispiace non avere altre proprietà in vendita, vi incaricheremmo di nuovo!"
"Mi sono incontrato con Fabienne e Damiano grazie ad una raccomandazione del mio ex genero. Dopo aver tentato di vendere il mio appartamento a Schmitten/Davos (GR) senza successo per più di due anni tramite un'altra agenzia immobiliare, ho incaricato Fabienne e Damiano della vendita del mio appartamento. Grazie al loro alto livello di competenza e professionalità, soprattutto nella presentazione degli oggetti con il tour virtuale 3D, sono riuscito a vendere il mio appartamento in tre mesi. ..."
"...Ciò che mi ha particolarmente colpito è l'alto grado di flessibilità. Si poteva visitare con i clienti il mio appartamento a Schmitten/ Davos (GR) anche nei fine settimana malgrado i 150 chilometri di distanza. Potevo contare completamente su di loro: dalla perizia dell'immobile, la strategia di marketing, la gestione delle obiezioni, i chiarimenti, l'ottenimento di documenti dal comune, le trattative con i potenziali acquirenti, la stipulazione del contratto d'acquisto con il notaio. Tutto è andato liscio. Mille grazie di cuore per il vostro aiuto!"
„Consiglio molto efficace. Il signor Bertolotti ha trovato immediatamente la proprietà perfetta per me e grazie al suo supporto l'intero processo di acquisto è stato facile e senza difficoltà. Anche la successiva ristrutturazione è stata veloce e perfetta in collaborazione con lo Studio Persia e il Sig.Giacomo Persia in persona. Molto professionale, veloce e di alta qualità.“